未選択 2008年12 月 27日 written by Katsuo

電話も通じぬIT企業、増える「窓口はメールのみ」 : 社会 : YOMIURI ONLINE(読売新聞)
クレーム対応窓口を減らすことによって回り回って与えられる企業へのダメージ - 空気を読まない中杜カズサ

ヤフーオークションなんかが電話窓口なくて問題放置、ID乗っ取られて盗品を出品されてたりした被害者がヤフーに苦情を訴えても無視、みたいな事件が起こってるらしいですね。

>つまり、サポート窓口を広げれば、それだけ金がかかる上に、クレーマーの攻撃の対象にもなる。しかしそれを対策しようとすれば金もかかるし、東芝クレーマー事件みたいにつけこまれる対応をしようものなら炎上しかねない。なら門を狭くして、それを受け付けないようにしたほうがいろいろよさそうだというところだと思われます

「空気を読まない中杜カズサ」さんとこの記事内でも指摘されてますが、まぁIT企業って顧客(ユーザー)と直接関わらないでお金が移動するようなお仕事ですから、ともすると電話もしないまま過ごしていきたいっていう思いは、あるのかもしれません。ってか自分がIT企業つくったらユーザー向け電話窓口はひとつのハードルだなぁとも思うわけですね。

でもヤフーオークションだとかでっかいところは、電話サポートがないことがブランド力の落ち込みにつながるのは目に見えた話で、その点も「空気を読まない中杜カズサ」さんとこでしっかり指摘されてるのでした。
 

今日のニュースたち

あるまとめサイト管理人の思ったこと ≫ 広告に頼るビジネスって限界に来ているのではないかな?

やっぱネット広告を出したがる企業さんが多い。専門性の高いWEBサービス(東京の高校生限定SNS・・とか)がまだまだでてくると思いますし、mixiとかよりもそっちの方が広告効果高いクライアントさんとかもいたらますます雑誌などからネット、っていうとこは多いと思いますよ。
そしたらどうなるか、って、ネットだからコンバージョン率とかが明快すぎるので、効果のない広告が打ち切られたりするわけですよね。いままで「計算できない広告効果」が支えてきた広告業界の売上が崩れてきてるわけで。俺は、この流れは、逆にまた広告の仕方とか心理を動かす技術的な部分がますます洗練されて、本当の意味での成長だと思ってますけどね。
 

ある広告人の告白(あるいは愚痴かもね): 「enは転職者とはてブを応援しています。」と、広告とネットコンテンツの新しい関係。

ネット広告の面白い事例。
 

ニコニ広告と同じ仕組みをはてダも採用するといいと思う - バレエイメージ研究所日誌

ネット広告のニッチな需要をくみ取った面白いサービスですね。
ニコニコがこういうの作ると「黒字化で必至だからなんとか作った」みたいな見方もされるけど、おれこれ単純におもしろいと思う。
 

パソコン上級者がお勧めする、これだけは入れておけソフト2008がついに決定!:アルファルファモザイク

前提がWindowsXPなのにわらった。
俺はアドビのソフトが欠かせなくって、PC買換えとかめっちゃ困るタイプなんですけど、みんなそこらへんどーやってんだろ。
 

ビックカメラは、まず49億円の粉飾決算書を作りました。:アルファルファモザイク

え、これマジ?ここ数日テレビ見て無さ過ぎで情報遅れてるかも・・
 

センスの良さに感動したキャッチコピー教えて カナ速

定期的にこういうスレでるけど、スレタイトルに「キャッチコピー」って付けてるひとが立てたスレはちゃんと広告のコピーが並ぶ印象。逆に「キャッチフレーズ」ってタイトルだとアニメの名言とか並ぶ不思議。
 

ニュー投 : 内藤大助が歌手デビュー!『ケロロ軍曹』のオープニングテーマを加藤夏希とデュエット!

加藤夏希とデュエット・・・だと!?羨ましい。。俺もじゃあボクシングで亀田倒すわ
 

未定なブログ みのもんたの後任に中山秀征 日本テレビ系「おもいッきりイイ!!テレビ」

>中山秀征
まっさきに思ったのが「ラジかるは?」でした。関東ローカルで視聴率4%なのにほぼ全ての若者が知ってる番組の司会なんですけど。10時~11時半までひでさん出てますけど、どうなるんだろ・・。
 

ああ、昔にもどりたい 夕刊フジが1人の女性を社会的に殺そうとしてる件

ネットの画像を新聞にのっけるとかwwwたまにみるレア記事
 

ランキング作者が選ぶ「この動画がすごい!2008」‐ニコニコ動画(ββ)

だんだん年末にむけてこういう便利なまとめ系が増えていって楽しい時期。
 

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