電話も通じぬIT企業、増える「窓口はメールのみ」 : 社会 : YOMIURI ONLINE(読売新聞)
クレーム対応窓口を減らすことによって回り回って与えられる企業へのダメージ - 空気を読まない中杜カズサ
>つまり、サポート窓口を広げれば、それだけ金がかかる上に、クレーマーの攻撃の対象にもなる。しかしそれを対策しようとすれば金もかかるし、東芝クレーマー事件みたいにつけこまれる対応をしようものなら炎上しかねない。なら門を狭くして、それを受け付けないようにしたほうがいろいろよさそうだというところだと思われます
「空気を読まない中杜カズサ」さんとこの記事内でも指摘されてますが、まぁIT企業って顧客(ユーザー)と直接関わらないでお金が移動するようなお仕事ですから、ともすると電話もしないまま過ごしていきたいっていう思いは、あるのかもしれません。ってか自分がIT企業つくったらユーザー向け電話窓口はひとつのハードルだなぁとも思うわけですね。
でもヤフーオークションだとかでっかいところは、電話サポートがないことがブランド力の落ち込みにつながるのは目に見えた話で、その点も「空気を読まない中杜カズサ」さんとこでしっかり指摘されてるのでした。
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